Cold-Calling – Leitfaden Argumentation

Der folgende "Gesprächsleitfaden", der einem Strafurteil gegen Telefonverkäufer einer Anlagebetrugsfirma entnommen ist, diente dem Telefonverkäufer dazu, in Frage kommende Einwände der Kunden gegen die in Aussicht gestellten Optionsgeschäfte zu entkräften. Hieran lässt sich die aggressive Kundenwerbung solcher Unternehmen verdeutlichen.

KEINE ZEIT
Hier geht es um steuerfreies Geld, dafür sollten Sie sich schon einmal die Zeit nehmen.

KEIN GELD
Ich kann mir nicht vorstellen, dass Sie in Ihrer Branche kein Geld erwirtschaften. Außerdem geht es ja hier nicht um Millionenbeträge.

KEIN INTERESSE
An was haben Sie eigentlich kein Interesse, an mir, an meiner Stimme oder an meinen Unterlagen?

SCHWARZE SCHAFE KONKURRENZ
In welcher Branche gibt es keine schwarzen Schafe? Sicherlich haben wir damit auch zu kämpfen, aber wir sehen es gern, wenn man uns genau prüft. Wir sind eine deutsche Firma, seit acht Jahren auf dem Markt. Ebenfalls sind wir im Handelsregister beim Amtsgericht eingetragen. 
Wir tätigen auch keine Telefongeschäfte noch unterschreiben Sie bei uns eine Handelsvollmacht.

ICH HABE ANDERE MÖGLICHKEITEN
Was, Herr …, Sie haben andere Möglichkeiten? Wissen Sie denn nicht, dass dies hier die einzig legale Möglichkeit ist, steuerfreies Geld zu erwirtschaften?

ICH BRAUCHE KEIN STEUERFREIES GELD
Das kann ich nun überhaupt nicht glauben! Oder zahlen Sie gern Steuern? Überlegen Sie mal, von jeder erwirtschafteten Mark müssen Sie 0,52 DM an den Staat abführen.

ES HABEN SCHON SO VIELE ANGERUFEN
Niemand ist ohne Konkurrenz, wir eben auch nicht. Aber ich denke, man sollte uns mal vergleichen! Wir haben immerhin Sonderkonditionen erarbeitet, die wir Ihnen hiermit anbieten.

ICH MÖCHTE KEIN GELD ANLEGEN
Aber Herr …, es geht hier nicht um Anlagen, sondern um eine Freistellung für einen kurzen Zeitraum von acht bis zwölf Wochen.
Freistellung – VR-Scheck – liquide

IST DAS ALLES UNVERBINDLICH?
Das "unverbindlich" wollen wir mal nicht so im Raum stehen lassen. Es kostet Sie schon etwas Zeit zum Lesen. Wir möchten hier auch eine langjährige Partnerschaft aufbauen.

RISIKO
Also ich glaube nicht, Herr …, dass wir uns über das Risiko unterhalten müssen. Das größte Risiko sind Sie doch eingegangen, als Sie sich selbständig gemacht haben.

BAUEN FIRMA ERWEITERN
Sie wollen investieren. Das ist okay, sollen Sie auch. Wir können Ihnen dabei helfen! Nehmen sie doch von uns noch eine ordentliche Rendite mit.

STEUERBERATER FINANZBERATER
Ja, der Steuerberater ist ein sehr wichtiger Mann für Sie, aber er hat hier mit unserer Sache gar nichts zu tun. Er ist in seiner Branche der Fachmann, und wir sind hier die Spezialisten.

SCHLECHTE ERFAHRUNGEN
Das tut mir nun wirklich leid, aber gerade dann sollten Sie unserer Firma mal die Chance geben, uns vorzustellen und unsere Arbeitsweise mal zu erläutern.

ANDERE ANGEBOTE – SCHON AUF DEM MARKT
Gerade dann sollten Sie sich unsere Unterlagen mal zusenden lassen, um mal alles vergleichen zu können. Jede Firma arbeitet ja mit ihren eigenen Konditionen. Das wird ja bei Ihnen auch nicht anders sein.

KREDITE – AUSSENSTÄNDE
Die Bank gibt Ihnen ja nur einen Kredit, wenn sie sicher ist, dass Sie diesen auch zurückzahlen können und wenn sie weiß, dass Sie genug Gelder erwirtschaften.